Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de retours, échanges et remboursements — Gabriana

1) Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, lorsque l’article est éligible.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2) Conditions d’éligibilité (articles non personnalisés)

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • neuf, non porté, non lavé, non retouché
  • essayé uniquement dans des conditions permettant de le conserver en parfait état
  • retourné propre, sans odeur (parfum, fumée, transpiration), sans traces (maquillage, déodorant, taches)
  • avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine
  • dans son emballage d’origine (ou un emballage protecteur équivalent)
  • accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande / facture)

Tout article retourné incomplet, abîmé, taché, odorant ou présentant des signes d’usage pourra être refusé.

3) Articles non repris / non remboursables

Pour des raisons de personnalisation, de fabrication à la demande et/ou d’hygiène, les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :

  1. Créations personnalisées / sur-mesure (très important)

Sont considérés comme personnalisés (liste non exhaustive) :

  • broderie, perlage, dentelle appliquée, ornements ou finitions demandées
  • choix de matière, de coloris, de motif, de doublure
  • modification de coupe, adaptation, retouches demandées
  • toute création réalisée selon des mesures communiquées par la cliente

Ces pièces étant réalisées à la demande, elles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, échange ou remboursement, sauf défaut avéré imputable à Gabriana.

  1. Articles en promotion / soldés

Les articles en promotion (réductions, soldes, offres spéciales, codes promotionnels appliqués) sont non remboursables.
En cas de défaut avéré, une solution sera proposée (voir section 6).

  1. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

  1. Bijoux

Les bijoux ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène et de manipulation, et notamment :

  • un bijou cassé ou détérioré après réception / usage n’est pas repris.

(Une exception existe en cas de défaut à réception : voir section 6.)

4) Procédure de retour (articles éligibles uniquement)

  1. Contactez-nous à renseignement@gabriana.fr en indiquant :
    • numéro de commande
    • article(s) concerné(s)
    • motif (facultatif)
  2. Nous vous confirmerons la procédure et l’adresse de retour : 5 bis route de Novy 08270 Corny-Machéromenil
  3. Emballez soigneusement l’article pour éviter toute détérioration.

Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable.

5) Frais et responsabilité d’expédition

  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part ou défaut confirmé.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (hors cas légal / erreur avérée).
  • Nous recommandons un envoi avec suivi. Sans preuve de dépôt et de suivi, Gabriana ne peut être tenue responsable d’un colis perdu.

6) Article défectueux ou endommagé à la réception

Si un article (vêtement ou bijou) arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48 heures après réception à renseignement@gabriana.fr , avec :

  • numéro de commande
  • photos nettes (vue d’ensemble + détail)
  • photo de l’emballage si pertinent

Après analyse, Gabriana proposera selon le cas : réparation, échange, avoir, ou remboursement (si l’échange/réparation est impossible).

7) Remboursements (quand ils s’appliquent)

Après réception et contrôle du retour, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus.

Si accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés (hors délais bancaires).

8) Échanges (règles spécifiques)

  1. Vêtements

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles éligibles (donc hors sur-mesure / personnalisation / promo), sous réserve de stock.

  1. Bijoux : échange à valeur égale ou supérieure

Pour les bijoux, lorsqu’un échange est accordé (cas particulier, geste commercial, ou défaut confirmé selon section 6) :

  • l’échange se fait à valeur égale ou supérieure au prix d’achat initial,
  • si le nouveau bijou est plus cher, la différence est à régler,
  • si le nouveau bijou est moins cher, aucun remboursement de la différence ne sera effectué.

9) Droit de rétractation (achats en ligne)

Le droit de rétractation s’applique selon la réglementation en vigueur, à l’exception des articles personnalisés et/ou sur-mesure, réalisés à la demande (matières, coloris, broderie, perlage, mesures…), qui ne peuvent pas être remboursés.

10) Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges et remboursements :
renseignement@gabriana.fr
5 bis route de Novy 08270 Corny-Machéroménil.